Come avviare un ecommerce? 9 punti per creare il tuo negozio online

Come avviare un ecommerce dopo la pandemia, è diventato essenziale avere un’attività digitale che ci aiuti a presentare i nostri prodotti e servizi. È la vetrina che ci permette di lavorare sull’immagine del nostro marchio e di raggiungere tutte le parti del mondo.

Prima di decidere di creare un e-commerce per la vostra azienda, dovete essere consapevoli che avviare un’attività digitale ha un costo, sia finanziario che in termini di investimento di tempo e risorse umane. Tuttavia, questo non deve scoraggiare la vostra corsa alla globalizzazione dell’azienda, poiché esistono molte opzioni per cercare di adattare la creazione dell’ecommerce alle vostre esigenze e caratteristiche.

Di seguito vi spiego tutto ciò che dovete considerare prima di avviare un’attività online, quali sono i primi passi da compiere, le strategie e gli strumenti migliori per vendere online e quali sono le opzioni disponibili per iniziare da zero. Prendete nota!

Come avviare un ecommerce: tutto quello che c’è da sapere.

Innanzitutto, cosa bisogna tenere a mente se si sta pensando di avviare un’attività online? Fondamentalmente è necessario tenere a mente questi quattro punti:

1. Scegliere un modello di vendita online

Dovrete valutare quale delle seguenti soluzioni è la più adatta alla vostra realtà aziendale:

• Marketing di affiliazione con Amazon o piattaforme come ShareASale o Awin, creazione di pagine di raccomandazione dei prodotti.
• Creare un proprio ecommerce online e vendere i propri prodotti. Un’opzione per iniziare è il drop-shopping (triangolazione delle spedizioni), in modo da non avere un grande stock di prodotti e da gestire più facilmente il processo logistico.
• Utilizzate i marketplace per vendere i vostri prodotti, come Amazon, Ebay o Etsy.

2. Definizione del budget

È importante definire il budget per valutare la fattibilità dell’ecommerce e la possibile redditività: quanto si può investire per l’acquisizione di traffico web? Quanto si può investire in una piattaforma online? E per quanto riguarda la logistica e i trasporti? Ecco un link per creare il vostro modello di budget di marketing.

Per farlo, dovrete prendere in considerazione:

• Se impostate il vostro e-commerce su una determinata piattaforma, ad esempio Shopify, vi verrà addebitata una commissione del 2% circa per ogni acquisto. Ce ne sono altri che non applicano questa commissione, come Woocommerce.
• Se vendete tramite terzi, come Amazon, possono addebitarvi una commissione compresa tra il 15% e il 35%, a seconda del metodo di spedizione che avete scelto.
• Si consiglia di investire circa il 10% del fatturato annuo in campagne di marketing per continuare a crescere. Disponete di un flusso di cassa sufficiente per questo?

Questi sono solo alcuni dei punti che vi invito a considerare prima di intraprendere questa avventura.

3. Scegliere la piattaforma giusta per il proprio shop online

Valutate quale sia l’opzione migliore in base al tipo di e-commerce che avete in mente, tenendo conto delle sue funzionalità, delle opzioni di personalizzazione del design, dei prezzi, dei plugin o delle estensioni disponibili.

Inoltre, dovrete valutare se è open source, la sicurezza e gli aggiornamenti del software, la sua scalabilità (ad esempio, se può essere integrato con un ERP) o se supporta facilmente più lingue, ecc.

Se volete scoprire qual è lo strumento migliore per voi, vi consiglio di visitare G2. Come si può vedere, Shopify e Woocommerce sono i leader del mercato presenti sul podio.

4. Valutare tutte le funzionalità più importanti

Ci sono alcune funzionalità fondamentali da considerare prima di lanciare un’attività online, come ad esempio:

• Metodi di pagamento
• Processo di checkout
• Categorizzazione dei prodotti
• Acquisizione e gestione dei lead
• Liste dei desideri
• Sistemi di filtraggio
• ecc.

In particolare, il vostro sito di e-commerce è il volto della vostra azienda, una porta aperta a chiunque sia interessato ai vostri prodotti, ai vostri servizi o all’argomento a cui siete collegati.

In pratica, è come se fosse una vetrina da cui l’utente può avere accesso a tutto ciò che gli serve per saperne il più possibile di voi, del vostro marchio digitale. Per questo è molto importante che il vostro sito web sia ottimizzato, che la velocità di caricamento sia buona e che abbiate tutti gli elementi necessari per facilitare il processo di acquisto.

Cosa possiamo fare per offrire una buona esperienza di navigazione nel nostro ecommerce?

È qui che entra in gioco la cosiddetta “esperienza dell’utente”, il cui obiettivo è far sì che l’utente si senta a proprio agio nella navigazione del nostro sito web o e-commerce, che trovi rapidamente ciò di cui ha bisogno, che senta che l’acquisto è sicuro e che si trova su un sito web facile da usare. In breve, per garantire che il processo di acquisto dell’utente sul nostro sito web diventi un’esperienza perfetta.

Per questo, oltre ad avere un buon CMS, vi consiglio di avere attivato i seguenti elementi:

• Protocollo SSL di Google.
• Il certificato di sicurezza per i negozi online. Trusted Shops spiega l’importanza dei negozi certificati con marchi di qualità che richiedono determinati requisiti di qualità ma che, in cambio, si traducono in una grande fiducia per i clienti.
• Collegate i pulsanti ai vostri social network, poiché dovrete essere presenti su di essi.
• Rendete facilmente visibili i vostri dati di contatto con telefono, e-mail, chatbot, ecc.
• Esposizione trasparente delle politiche di restituzione e spedizione.
• Accesso all’informativa sulla privacy e sul trattamento dei dati, nonché sull’utilizzo dei cookie, in conformità al vigente RGPD.
• Raccomandazioni di altri prodotti correlati a ciò che avete visualizzato.
• Descrizioni molto dettagliate dei prodotti per aiutarvi a posizionarvi nelle SERP di Google.

9 punti per creare il vostro ecommerce online

Occorre inoltre considerare di includere nel proprio ecommerce quegli elementi che aggiungono valore rispetto alla concorrenza, che aumentano la fiducia dell’utente e, in definitiva, migliorano la fase di decisione d’acquisto. Alcuni di essi potrebbero essere:

1. Valutazioni, recensioni e testimonianze di altri utenti

Opinioni che potete ottenere attraverso il vostro e-commerce, i social network, Google My Business o, ad esempio, le recensioni di Amazon, se avete deciso di vendere attraverso la loro piattaforma. Inoltre, sono incluse DEMO di ciò che l’utente vedrà quando acquisterà il prodotto, come nel caso di ADNTRO, un’azienda che analizza il vostro DNA:

2. Assistenza clienti

Vi suggerisco di avere un buon servizio clienti, che risponda alle domande o risolva rapidamente gli inconvenienti, sia ai clienti potenziali che a quelli già acquisiti. È noto che non si può stare sempre dietro lo schermo per risolvere tutte le domande che gli utenti possono porre, poiché la maggioranza di essi ignora l’orario di apertura del servizio clienti. Per questo motivo, si può prendere in considerazione l’idea di avere:

• Chatbot per il servizio clienti
• WhatsApp per risolvere dubbi e problemi
• Telefono
• Email

Un buon servizio clienti vi farà guadagnare punti e vi posizionerà al di sopra della concorrenza.

3. Strumenti di pagamento

È molto importante che i metodi di pagamento siano chiaramente evidenti e diversificati, per essere certi che l’utente possa optare per uno di essi. Potete scegliere metodi come la carta di credito con il gateway di pagamento Stripe, PayPal o Google Checkout. Esistono anche altre opzioni, come i bonifici bancari.

Inoltre, consiglio di facilitare la possibilità di pagamento rateale, che contribuisce a migliorare la conversione, soprattutto per gli ecommerce con scontrini medi elevati o molto elevati. Oggi le soluzioni che lo consentono, come Scalapay, Soisy o Payplug, tra le tante, favoriscono la possibilità di questo pagamento rispetto a quello in contanti.

Strettamente legato al prezzo o al metodo di pagamento è il modo in cui spieghiamo o presentiamo la nostra proposta di valore, in modo tale che il potenziale cliente consideri il prezzo non solo conveniente, ma anche economico rispetto a ciò che offriamo.

Il vostro prezzo è commisurato al contesto? Cioè, spiegare cosa è incluso, cosa il cliente riceverà in cambio, in modo che la percezione del valore sia alta e il prezzo sia basso in confronto (e la conversione non ne risenta). Ad esempio, le tabelle di confronto sono elementi grafici che aiutano a comprendere il prezzo e a confrontarlo facilmente.

4. Gamification degli acquisti

Su molti siti web, soprattutto di moda e bellezza, si trovano club di fedeltà che aiutano gli utenti a scambiare i punti (accumulati con ogni acquisto precedente) con regali. Ad esempio:

5.SEO nelle descrizioni dei prodotti

Il vostro ecommerce ha bisogno di SEO perché, posizionandosi su Google o sui motori di ricerca, aumentate l’esposizione del vostro marchio e dei vostri prodotti. In questo modo otterrete un maggior numero di visite al giorno e avrete maggiori probabilità di ottenere vendite e clienti. Un ottimo esempio del grande sforzo e del lavoro svolto in ambito SEO è Mango, guardate le descrizioni molto complete dei loro capi:

Da qui vorrei far notare che nella stessa URL si ha:

• Descrizione del prodotto
• Etichettatura (donna, abiti e tute, pantaloncini)
• Composizione e lavaggio
• Spedizione
• Disponibilità in negozio
• Aiuto per il dimensionamento
• Dettagli del prodotto
• Capi simili
• Ultima visualizzazione
• Immagini professionali

6. I prodotti più votati dai clienti

Esistono diversi plugin, a seconda della piattaforma di ecommerce scelta, per creare sezioni in evidenza in cui incorporare elementi come i prodotti più votati dai clienti o i più venduti. Potrete adattare perfettamente queste sezioni al vostro web design e contribuire a dare visibilità a questi prodotti.

Inoltre, aiutano i clienti a filtrare e ordinare i prodotti in base a quelli più consigliati o più venduti.

7. Strategie di up-selling e cross-selling

Le strategie di up-selling consentono di mostrare agli utenti prodotti correlati prima che accedano al carrello, mentre le strategie di cross-selling permettono di mostrare loro prodotti complementari a quello che hanno scelto per aumentare le vendite.

Se utilizzate plugin come quello di Nosto, potete mostrare facilmente i prodotti correlati nel vostro sito di e-commerce.

Vi consiglio inoltre di implementare sul vostro sito web motori di ricerca come Doofinder per aiutare gli utenti a cercare i prodotti.

8. Inteligenza artificiale e automazione del marketing

Grazie all’uso delle nuove tecnologie e del marketing automatizzato, conoscerete la storia degli ordini precedenti del cliente, sarete in grado di ricordare i prodotti che ha ordinato in occasione di altri ordini in modo che non si ricordi di aggiungerli al carrello o di ricordare via e-mail l’acquisto che stava per fare prima di abbandonare il carrello.

9. Il riuso come fenomeno di tendenza?

Grandi marchi del settore tessile, come Zalando, stanno già promuovendo la possibilità di dare una seconda vita agli abiti che non indossiamo più. Sarà una tendenza che anche altri marchi inizieranno a sfruttare per lavorare sul branding?

Come avviare un ecommerce: Le strategie commerciali più importanti per il vostro business online

Dopo tutto questo, vale la pena chiedersi quali strategie commerciali avete a disposizione per incrementare il vostro business online. Per facilitarvi il compito, raggrupperò queste strategie in base all’obiettivo che volete raggiungere.

Aumentare le vendite

Sapevate che, statisticamente parlando, i giorni di maggior vendita per un negozio di e-commerce vanno dalla domenica sera al mercoledì? Da giovedì a domenica mezzogiorno è il periodo della settimana con i peggiori dati di vendita per i negozi online.

Tenendo conto di ciò, supponiamo che siate arrivati alla fine del mese e che non abbiate ancora raggiunto gli obiettivi di vendita per bilanciare il budget mensile, che tipo di promozioni potreste fare?

Naturalmente, è possibile utilizzare tecniche di promozione dei prezzi, ad esempio:

• Iscrivetevi alla newsletter e sul vostro primo ordine otterrete uno sconto del 10%.
• Acquista ora e ti offro la spedizione gratuita
• Acquistate ora e vi farò uno sconto sul vostro prossimo ordine.
• Promozioni 2×1, 3×2, ecc. che potete diffondere tramite notifiche push nell’APP o nella newsletter.
• ecc.

Per evitare di cadere nel solo sconto sul prezzo, un tipo di strategie di marketing digitale di cui abbiamo parlato sopra è l’Up Selling e il Cross Selling.

Esempio di prodotti consigliati:

Se invece si vuole aumentare le vendite in un breve periodo di tempo, è conveniente pensare a offerte e promozioni temporanee in cui l’urgenza e la scarsità sono prioritarie. Ad esempio, “spedizione gratuita solo per oggi” o “un collare gratuito per il vostro cane questa settimana”.

Se quello che si vuole è aumentare lo scontrino medio per cliente, un buon esempio è quello di inserire promozioni con un importo minimo.

Ma per questo è necessario avere un volume considerevole di traffico web. Per questo motivo ci interessa fare un passo avanti e considerare, in generale, l’inbound marketing e l’insieme delle strategie di marketing coinvolte in questa metodologia per attrarre e fidelizzare i clienti.

Partnership nella logistica

Per evitare grossi grattacapi, dovete pensare alle infrastrutture logistiche di cui potete disporre. Con quale frequenza effettuerete le spedizioni all’interno del vostro paese o continente?

Per lasciare la logistica completamente coperta, è importante avere accordi con le principali compagnie di spedizione. Se non desiderate spedire in determinati paesi o aree geografiche del vostro paese, dovreste indicarlo sul vostro sito web in modo che tutti gli utenti ne siano consapevoli.

In Spagna, ad esempio, potete contare su società come DHL, GLS, Bartolini, UPS o SDA per la spedizione dei vostri prodotti. Nell’e-commerce è comune trovare restrizioni per le spedizioni extra-peninsulari, quindi vale la pena tenere presente quale azienda dobbiamo considerare se vogliamo rivolgerci a un pubblico delle Isole Canarie, Baleari, Ceuta o Melilla.

Inoltre, per generare una maggiore frequenza di acquisti sul vostro sito, ci sono molte aziende leader come Amazon che offre ai suoi clienti più esigenti alcuni vantaggi come la spedizione gratuita su tutti gli ordini per soli 36€/anno.

Ecommerce proprio o su un marketplace

Se da un lato avere i nostri prodotti in un marketplace ci fa risparmiare i costi logistici di spedizione, dall’altro con il nostro ecommerce abbiamo più possibilità di sviluppare il nostro commercio online e di puntare al 100% sulla valorizzazione del nostro marchio.

Tenete presente che se vendiamo su piattaforme di marketplace come Amazon, i costi di spedizione sono molto ben suddivisi per le aziende che non fanno spedizioni in proprio. Allo stesso modo, dovrete tenere conto dei costi logistici del magazzino.

Un’altra opzione è quella di combinare entrambi i modelli di vendita, per vendere sia su Amazon che sul proprio e-commerce.

D’altra parte, esistono altre piattaforme di grande successo, come Etsy o Ebay, o anche marketplace molto più di nicchia come Naturitas nel settore degli integratori naturali, Bebitus nel settore della cura dei bambini o Lapinabloom nel settore della cura della pelle.

Spero che questo articolo vi abbia aiutato a decidere di trasformare la vostra attività e iniziare a vendere online. Non esitate a lasciare le vostre domande nella sezione commenti, in modo che possa rispondervi.

Come avviare un ecommerce le FAQ

Diamo per scontato che abbiate già creato il vostro sito web ufficiale con i vostri prodotti. Una volta che lo avete, aprite un profilo aziendale su Instagram e create una pagina fan su Facebook. Dopo aver pubblicato almeno 10 volte, sarà necessario caricare i prodotti che si desidera taggare su Instagram Shopping in un catalogo sulla propria pagina fan di Facebook.

Vi consiglio di dedicare un po’ di tempo alla creazione di un buon profilo aziendale con una buona immagine, una biografia, informazioni sul sito e sui contatti, ecc. I post creati da voi in cui le persone possono acquistare direttamente, saranno contrassegnati da una piccola icona a forma di borsa della spesa, e si troveranno nel margine superiore sinistro della foto.

Raccomando inoltre che, se un utente di Instagram ha condiviso sul proprio profilo una foto di un articolo che ha acquistato nel nostro negozio, si utilizzi quell’immagine per taggare l’articolo, ad esempio utilizzando gli influencer.

Per prima cosa dovrete creare un business plan, scegliere i prodotti o i servizi che intendete vendere e impostare una strategia logistica per le spedizioni. Quindi, scegliete la piattaforma di ecommerce da utilizzare con il capitale minimo.

Un aspetto fondamentale che non abbiamo trattato nell’articolo è la scelta di un marchio per il vostro dominio web. Una volta pronto, vi consiglio di controllare su GoDaddy se è disponibile e il valore. Non è la stessa cosa acquistare un .com rispetto a un .es (di solito più economico).

Dovrete investire in una buona società di server per ospitare il vostro sito web e poi seguire i 9 passi che vi consiglio nell’articolo.

All’inizio di questo articolo sintetizzo i punti essenziali per iniziare, ma soprattutto voglio sottolineare la pazienza, perché ci vuole un po’ di tempo prima di iniziare a ottenere risultati.

Avrete bisogno di un capitale minimo per poter iniziare a fare affari e definire una buona strategia di prezzo per poter raggiungere il “break even” il prima possibile. Una volta arrivati a questo punto, vi consiglio di valutare il vostro ideale di cliente per vedere come si evolve e se dovete modificare i prodotti o i servizi che offrite in base alle tendenze.

Il costo di un negozio online dipende dalla piattaforma scelta e dai prodotti (quantità) venduti. Ad esempio, non tutti i marchi (come Ikea) hanno tutti i loro prodotti online, ma solo alcuni che fanno al caso vostro. Con alcune piattaforme come Shopify, a partire da 30 euro al mese è possibile iniziare a fare vendite. Ma se volete una soluzione più ad hoc o un’alternativa o determinate estensioni di pagamento, dovrete investire di più dal punto di vista finanziario.

Per scoprire cosa si vende meglio su Internet, vi consiglio di fare una ricerca sui siti principali come Amazon o anche Wallapop.

Qui trovate https://www.amazonit/gp/bestsellers i migliori venditori per categoria. Su Wallapop, invece, gli articoli più venduti sono quelli di elettronica, seguiti da mobili e articoli per la casa e al terzo posto troviamo i vestiti.

La redditività dell’attività dipende dal capitale iniziale da investire, dai margini di guadagno sui prodotti o servizi e da quanto si spende in marketing, pubblicità, operazioni e spedizioni. Prima di iniziare, assicuratevi che ciò che vendete sia richiesto, abbia un prezzo corretto e sia promosso al pubblico giusto. Infine, dovrete garantire la migliore esperienza d’acquisto e differenziarvi dalla vostra potenziale concorrenza.

Vi consiglio anche di tenere conto di quali sono i settori in forte espansione, ad esempio c’è una chiara tendenza a possedere animali domestici, soluzioni per la mobilità urbana (scooter), con i sussidi governativi c’è molta richiesta di pannelli solari, sanità a distanza, ecc.